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Le e-ticket ou billet électronique est disponible sur certains événements des Journées Européennes du Patrimoine, pour lesquels les réservations doivent être effectuées au préalable auprès de la Ville de Lille. À la différence du billet traditionnel, le e-ticket est un billet imprimable chez soi en couleur ou en noir et blanc à partir de votre imprimante reliée à votre ordinateur. Il utilise un numéro de référence unique et différent pour chaque billet. Chaque e-ticket doit être présenté à l’entrée du site pour lequel la réservation a été faite et sa validité est contrôlée. Si vous faites une réservation de deux billets électroniques par exemple, vous imprimerez deux billets sur du papier format A4 blanc et vierge.
Vous obtenez sans attendre votre billet en l’imprimant à la fin de la sélection de votre programme : cela vous permet de ne pas vous déplacer à l’Hôtel de Ville, pour effectuer vos réservations. Vous pouvez effectuer vos réservations à toute heure de la journée, 7 jours sur 7, et de partout ; il vous suffit pour cela de disposer d’un accès Internet et d’une imprimante A4.
Les réservations en ligne sont ouvertes uniquement pour les sites nécessitant une « Réservation Ville de Lille » à partir du SAMEDI 09 SEPTEMBRE A 14h00. Pour réserver, vous devez sélectionner votre manifestation, le jour, l’heure, le groupe (le cas échéant) et le nombre de places à retenir. Attention, les réservations sont limitées en nombre (2 lieux par personne et par lieux 2 places, hors concerts et spectacles). Après avoir sélectionné ces critères, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Après cette étape, vous pouvez accéder à votre panier pour retrouver vos réservations. Lorsque cela est nécessaire, il vous sera demandé de saisir les identités de chacun des participants pour lesquels vous avez pris les réservations. Ces champs doivent être remplis impérativement et scrupuleusement, puisqu’une pièce d’identité sera demandée à chaque participant muni d’un billet.
Pour valider vos réservations, vous devez saisir votre adresse mail. Après cette étape, un premier mail vous est envoyé, vous invitant à confirmer votre réservation. Il vous est proposé ensuite d’imprimer vos e-tickets au format Pdf (Adobe Acrobat Reader). Vous pouvez aussi sauvegarder les e-tickets sur votre ordinateur et les imprimer au moment opportun.
L’accès à certains lieux, limité en nombre, n’est possible que sur inscription préalable : 2 tickets maximum par personne et 2 lieux maximum par personne - hors concerts et conférences.
Lorsque les réservations sont complètes à la fois pour les réservations en ligne et les réservations à l’Hôtel de Ville, le mot « COMPLET » apparaît sur la fiche de la manifestation. Lorsque uniquement les réservations en ligne sont complètes, l’information est reprise à la fois sur la fiche de présentation de la manifestation, mais aussi lors de la sélection des places. Dans ce cas de figure, vous êtes invité à revenir le lendemain. En effet, des places sont remises chaque jour en ligne en fonction de la demande.
Pour annuler votre réservation, vous devez retourner sur la page des Journées du Patrimoine (rubrique « Composez votre programme ! », sous le moteur de recherche cliquez sur le lien « Annuler une réservation ») ou sur le mail par lequel vous avez reçu vos billets (vous serez rediriger sur le site des Journées du Patrimoine). Vous serez ensuite invité à saisir votre adresse mail, ainsi que le numéro de votre billet figurant sur ce dernier. Une fois validé, un message de confirmation annulant votre réservation apparaîtra à l’écran. Veillez ensuite à déchirer votre billet.
Lors de l'impression de vos billets, vous aurez besoin du logiciel "Adobe Acrobat Reader". Si vous n'avez pas " Adobe Acrobat Reader ", vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version de ce logiciel à partir du site : http://get.adobe.com/fr/reader/
Vous pouvez imprimer votre e-ticket sur une imprimante couleur ou noir et blanc. Les billets doivent êtres imprimés de manière lisible sur du papier format A4 blanc et vierge recto.
Chaque e-ticket dispose d’un numéro, donnée unique d’un billet, qui est contrôlé à l’entrée de chaque site, afin de vérifier si le billet est valide.
-Si le e-ticket est en placement libre, seule la première copie de votre billet présentée au personnel d’accueil donnera accès à la manifestation retenue. Toutes les autres copies du même billet seront refusées.
-Si le e-ticket est attribué à un visiteur identifié lors de la réservation (par son nom, son prénom, son adresse, sa date et son lieu de naissance), l'identité légitime de ce visiteur sera établie par le personnel d’accueil à l'entrée du site, par la présentation d’une pièce d’identité avec photo valide. Ainsi, s'il y a plus d'une copie du même billet électronique, il sera à même d'identifier le visiteur réel. Veuillez donc apporter votre pièce d'identité avec photo et prenez soin de bien détruire les copies inutiles de vos billets.
Si le billet électronique est pour un invité, cette tierce personne, lors du passage à l'entrée de la salle, doit être dotée du billet original. Il est possible de donner votre e-ticket à un tiers, à l’exception des sites nécessitant une inscription nominative individuelle. Auquel cas, il faudra contacter le numéro de téléphone suivant : 03.20.49.56.21, pour obtenir la modification de l’identité de la personne attachée au numéro de billet (date limite de procédure : mardi 12 septembre – Citadelle, jusqu’au jeudi 14 septembre pour les autres sites). Sans modification de l’identité du détenteur du billet, celui-ci pourra se voir refuser l’accès au site nécessitant la présentation obligatoire d’une pièce d’identité, pour des raisons de sécurité.
En cas de problème d’impression ou de perte de votre e-ticket, reportez vous au mail d’envoi de vos billets pour procéder à une nouvelle impression.

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Annulation d'une réservation
Afin d'annuler une réservation faite en ligne, choisissez le mode de réservation, puis compléter les informations demandées.